常見問題與說明

目前僅支援電子發票。付款成功後，系統會立刻寄出電子發票至您填寫的信箱，如果超過 20 分鐘仍未收到發票，請寫信至客服信箱 hello@totallypic.com，會有專人為您服務。

可以，請於付款頁面於下方欄位勾選 「統編發票」 ，並輸入「公司抬頭與統編」，購買成功後，系統將自動寄出含有統編的電子發票至當初註冊或付款時填寫的信箱。

若是在交易過程，收到「 信用卡授權失敗拒絕交易 」的提醒通知，有可能是以下幾種情況：

1. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

2. 信用卡已超過到期日使用期限。

3. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

4. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

5. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

6. 信用卡授權時，網路斷線。

交易成功後，您將收到一封課程購買成功信件，信件當中會有創作者關於課程上線的相關資訊及說明。 若交易成功後卻沒有收到信件，也可請您檢查註冊信箱是否正確，或是直接聯繫客服信箱：hello@totallypic.com，我們將派專員協助您。

一次付費，永久使用，未來功能更新也包含在內，無需另外付費。但請注意，若未來 Adobe 或系統推出重大改版，我們將盡力維持相容，但無法保證所有未來環境皆能完整支援，敬請理解。

可以。每位使用者每隔 60 天可重新下載一次試用版，體驗我們推出的最新功能與改進！

購買後 7 天內，都能透過【 退款表單 】申請退費，無需提供理由，我們會在 3 個工作天內處理。

可以，教育版是為老師與學生提供的特別折扣方案，只要符合下列資格，即可用 4 折 ( 1000元 ) 優惠購買 IllustKit！

1. 就讀 高中、大學、研究所 之在學學生。

2. 任教於高中(含)以上學校的現任教師。

3. 任職於設計相關領域之講師或培訓單位教學人員。

如您符合資格，請寄信至客服信箱 hello@totallypic.com，並提供以下資訊：學生證或教師證明文件（如教職員證、在職證明、學生證等）。

我們會在 3 個工作日內核對資料，並寄送專屬折扣碼給你！

可以！授權綁定的是 Adobe ID，不是電腦裝置。只要使用相同的 Adobe ID 登入，就能在新電腦上繼續使用。

若改用不同的 Adobe ID，系統會提示是否切換；切換後，原本綁定的 Adobe ID 將被取消，原電腦上的外掛也會自動登出。

假如您是使用試用版，更換電腦使用後，將可繼續剩餘的試用天數。如：在 A 電腦試用 3 天，換到 B 電腦後，使用相同的 Adobe ID 登入，即可繼續剩下的 4 天試用期。

不行。每組序號一次僅供一位使用者 ( Adobe ID ) 登入使用。可以在最多兩台電腦上安裝，但同一時間僅能在一台電腦上使用。 若需多人同時使用，請購買額外授權。